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サポートセンター交換度調査


前日の話になりますが、予定通りの日程で
 修理に出していたニンテンドーDS2台が帰ってきました

そのうちの1台は限定版だったのですが
 届いた段ボール箱を開封したら
新品と思われるジェットブラックの箱が……

まさかジェットブラックの新品と交換!?
 せっかく苦労して手に入れた限定版なのに!!

恐る恐る箱を開けてみると・・・
 中身は新品に交換されていました。。。
が、限定版仕様の外装に戻してくれたようです!!
 まさか!!と血の気が引く思いでしたよ


いずれにせよ、保証期間が過ぎている2台のDS
 無償で修理というか新品と交換してくれたうえに
送料まで負担してくれた任天堂には頭が上がりません
 どうもありがとうございました!!


一方、DSと入れ違いで
 Xbox 360の修理引き取りも行われました

運送会社のおじさんが、
 ドデカイ箱を持ってきたのでビビりました

あのー、持っていってもらうのこれなんですけどー?

歴代のゲーム機の中では大柄な方とはいえ
 PCと比べたら、さすがに小さいですからねー

どうせなら「Xbox 360 ワイヤレス レーシング ホイール」も一緒に
 持っていってほしかったです

先日お伝えした上記製品の不具合の対応策として、
 対策済みの新品と交換になるとの連絡がきたんです
※10/13現在、公式サイトでのアナウンスは行われておりません

この「Xbox 360 ワイヤレス レーシング ホイール」は
 全部で何台作られているのかわかりませんが
回収したハンドルはどうなるのでしょうか?
 その行方が気になるところです

受付番号がリアルに申し込まれた数とイコールだとするなら
 ヘタなソフトよりも販売数が多そうなので
回収〜交換のコストも気になってしまいます

マイクロソフトに連絡してから
 早くても5営業日以降の集荷となるそうなので
ますますPGR4 -プロジェクト ゴッサム レーシング4から遠ざかってしまい
 仮にエリートを手に入れられたとしても
満喫できるのはだいぶ先の事になりそうです ('〜`;)


こんな感じで主要3社のハードで修理体験をしましたが
 サポートの質は任天堂が群を抜いてトップでした

マイクロソフトも昔と比べて
 対応がものすごく良くなった気がします

ソニーは対応の早さだけは特筆ものでしたが
 対応はイマイチでした

というのも、 PS3の修理で苦い経験があるんです

PS3でウイイレをプレイしていたらドライブから異音が発生し、
 ウイイレのディスクに傷がついてしまいました

他のディスクでも試したところ、同様に傷がついてしまったので
 サポートに連絡の上で修理に出しました

もちろん保証期間内なので、無料との事でした


しかし、翌日ソニーから連絡がありました

ドライブ内に小さなメモのようなものが混入されていたため、
 規約により無料ではなく、除去のための費用が発生するとのことでした

小さなメモと聞き、それに心当たりがあったので、
 自分が悪かったと諦め、そのまま返却してもらいました

心当たりというのは、ドライブから異音が発生したのが
 HDDレコーダーからDVDに移す作業をしながら
ウイニングイレブンで遊んでいた最中の出来事で、
 ゲームディスクを入れ替えても症状が変わらなかったため、
近くに置いてあった作業途中のDVDも試しに再生してみたんです

そのディスクは、後でまとめてラベル印刷をするために
 録画した番組名のメモを挟んで、スピンドルに積み重ねてありました

突然の出来事に慌てていたために、
 ディスクの裏側に静電気でメモが貼り付いていた事に気付かないまま
PS3の中に入れてしまった可能性が高いのです

実際、後にメモが挟まれていないディスクがありましたので。。。

確かに、紙が混入したのは、私の不注意によるものですが
 よくよく考えてみると、最初に不具合が起こったのは、紙が混入する前の事なのです

それまでは、我が家の PS3はウイイレ専用マシンとして、
 常時ディスクを入れっぱなしだったので、その紙の混入が異音の原因とは考えられません

その旨を後日ソニーに伝えました

しかし、現在紙が混入しているのは事実であり、
 それを取り除かない事には保証による修理が受けられない事で
結局メモの除去には費用が発生する事を伝えられました

最初に本体を送った時に本体を開封しているわけですから、
 メモぐらい取り除いてくれても良さそうなものですが、
ソニーのサポートは、マニュアル通りの対応しかしてくれないようです

ソニーの対応は、企業として間違ってはいないのかもしれませんが、
 「今回は異物を取り除きましたが、次回からは有料となります」
ぐらいの対応をしてもらいたかったところです

しかし、サポートの早さだけは感心しました。
 本体を送った翌日に電話がきて、その翌日には返却されましたから

もしも、これが任天堂だったら、DSの件と同様に無償で直してくれていたことでしょう

よって、任天堂を神サポート
 ソニーを紙サポートと名付けたく存じます (*´∇`*)

なかなか任天堂のように何でも無料というのは
 どこの企業にもマネできるものではないと思いますが
このサポートの差が、現在の両社の差を表している側面もあるのでは?

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